لم تصل رسالة الجمركة وتم تعديل الأسعار

مرحبا اسمي "الحارث محمد" رقم هاتف خليوي 0955766905 أرقام IMEI للجهاز المطلوب جمركته 869740059897711 869740059897703 تقدمت بطلب جمركة لجهاز خليوي عبر شبكة MTN بتاريخ 27-10-2021، وصلتني رسالة برقم عملية 2054890 وأنه سيتم ارسال كلفة التصريح خلال 36 ساعة،ولم يتم الرد بعدها حتى الآن. تم بعد ذلك التاريخ تعديل تكاليف التصريح للأجهزة الخليوية، وباعتبار أنني طلبت التصريح عن الجهاز قبل تعديل الأسعار، وأن الخطأ بعدم حصولي على كلفة التصريح ليس خطأ شخصي مني بل خطأ من عملية التصريح، وأنني لم أستلم رسالة بالكلفة حتى الآن، فأنا أطلب دفع تكاليف التصريح حسب الأسعار القديمة قبل التعديل. حاولت الاتصال بخدمة المشتركين لدى شركة MTN لكن لم أتمكن من ذلك وأتوقع وجود خطأ في خدمة المشتركين، تقدمت بتاريخ 06-11-2021 بشكوى لدى الشركة عبر تطبيق فيسبوك مسنجر وتم اعلامي عبر رسالة نصية بتسجيل الشكوى والعمل على متابعتها، ولم يتم الرد حتى الآن. تواصلت مرة أخرى عبر تطبيق فيسبوك مسنجر للشركة بتاريخ 10-11-2021 للسؤال عن المشكلة وأعلموني أنها لاتزال قيد المتابعة ولم يتم الرد حتى الآن. يرجى الاطلاع وحل المشكلة ولكم جزيل الشكر