توقف الايمي الاول عن الخدمة مكالمات طوارئ فقط

السلام عليكم توقف عندي الايمي الاول ذو المعرف 359905081678176 في شهر آذار 2023 و لايقوم باي اتصال فقط مكالمات طوارئ و اشعار PHONE NOT ALLOWED MM#6 اعتقدت في البداية ان المشكلة بالجهاز لان الايمي الثاني يعمل 359905081678184 و فحصت الجهاز عند مختص و اقترح عمل سوفت وير لكن دون فائدة علما ان علبة الجهار عليها ختم البائع بكلمة مجمرك و تاريخ الشراء 2018 الجهاز نوع SONY XPERIA XA1 PLUS رقم الموديل G3412 عند مراجعة البائع قال انه مجمرك لدى الهيئة الناظمة و ليس عبر شركات MTN و SYRIATEL الرجاء النظر بالمشكلة و حلها ان امكن و شكرا للتواصل على الرقم 0944341770