توعية المستهلك

حقوق المستهلك:

• الحصول على خدمات الاتصالات الأساسية بأسعار معقولة.
• الحصول على معلومات عن الأسعار قبل التعاقد على أن تكون واضحة ومفيدة وكافية ودقيقة ومجانية من قبل مزودي خدمات الاتصالات ليتمكن المستهلك من اتخاذ القرار المناسب.
• الحصول على المساعدة وتلقي المعلومات من مزودي الخدمات.
• الحصول على المعاملة العادلة دون تمييز بين مستهلك وآخر في نفس الخدمة.
• الحصول على الأحكام والشروط الخاصة بالخدمة التي يطلبها المستهلك.
• الحق في التعبير مباشرة عن عدم الرضا عن خدمات الاتصالات إلى مزود الخدمة الذي يوفر خدمة الاتصالات.
• الحصول على المعالجة الفعالة للشكاوى.
• الحصول على الخدمات الآمنة.
• الحصول على الخصوصية وحفظ المعلومات الشخصية.
• الحصول على فاتورة خدمات اللاحقة الدفع.
• اعلامه بفترات انقطاع خدمة الاتصالات.
• حق الحماية ضد ممارسات التسويق والاتصالات المضللة.
• الحق في التعبير عن الاستياء من نتائج معالجة المرخص له بشأن شكوى عن خدمات الاتصالات وكذلك الحق في رفع الشكوى إلى الهيئة.
• الحصول على فرصة لإنهاء عقد الاشتراك دون أية رسوم قبل تنفيذ أية زيادة في الأسعار.
• الحق في عدم تلقي رسائل الاتصالات الإلكترونية غير المرغوب فيها (الرسائل المزعجة).

واجبات المستهلك:

• أن يكون على علم بعروض الخدمات المقدمة قدر المستطاع.
• اتخاذ القرارات بعناية والأخذ بعين الاعتبار الآثار الضارة التي قد تنشأ عن القرارات غير المدروسة.
• الحصول على أكبر قدر من المعلومات حول الخدمة وأن يكون على بينة من تجربة غيره من المستهلكين في الخدمات المماثلة.
• مقارنة الأسعار والميزات قبل الشراء.
• الامتناع عن الدخول في أية عروض مبالغ بها والتي يتم الترويج لها دون الاستفسار عن تفاصيل العرض.
• إدراك قدراته المالية قبل الدخول في أي عقد.
• قراءة شروط العقد بعناية والسعي لفهم كل شرط على حدة قبل الدخول في أي عقد مع مزود خدمة الاتصالات، وتدقيق أي تغييرات أدخلت على العقد والاستفسار عنها لتفادي التشويش.
• عدم الاشتراك في أي خدمة غير مرغوب فيها.
• إبلاغ مزود الخدمة عند فقدان أو سرقة شريحة الموبايل.
• إبلاغ مزود الخدمة عن أية تغييرات في تفاصيل وسائل الاتصال بك أو أية تغييرات في البيانات الشخصية التي من شأنها أن تؤثر على العقد الخاص بك.
• التأكد من استلام فواتير الخدمات اللاحقة الدفع في الوقت المحدد كما يجب عليك التأكد من دقة المعاملات.
• التأكد من سداد الفواتير في الوقت المحدد لتجنب الانقطاع.
• التأكد من الاستفادة من خدمات الاتصالات بحيث لا تشكل خطراً على البيئة والمستخدمين الآخرين.